腹黑总裁vs麻辣前妻湖南特音电子有限公司(vivo湖南)正是加速变革的引领者。2020年,因疫情倒逼vivo湖南开始和有赞合作,向新零售“要生意”。当年有赞举办的「金牌销售员大赛」中,「vivo湖南官方商城」通过导购3天便带来超200万的成交额,甚至有导购创下了单日成交额破10万的战绩。2021年6月,vivo湖南开始全面发力新零售,仅半年时间线上业绩就环比上一年增长了419%。

　　而在当下,vivo湖南已经全面进入到新零售探索的阶段。经过了前两个阶段的探索,vivo湖南更加清晰的认识到新零售和数字化能够创造的增量价值,因此通过升级与有赞新零售的合作,以导购的数字化转型为突破口,将总部的指令、任务的分解、目标的分解,通过有赞导购助手等工具,一键触达到一线的导购,来实现新零售在门店的落地。

　　「杨三角理论」提出,构建组织能力最重要的是三方面的能力:员工能力、员工思维模式和员工治理方式。它们分别对应员工会不会做、愿不愿做、允许不允许做的问题。

　　除此之外,通过导购对于用户的精细化运营,进一步保证了用户的留存并提升了成交转化,以会员为例:针对会员用户,vivo湖南会给予会员特殊权益,比如低折扣购买手机碎屏保;每个月开展会员日活动,会员在当天可享特殊福利,比如部分产品88折购、低分兑换;对会员进行分层运营,不同等级会员享受不同权益......

　　作为一个有着庞大门店体系的连锁企业,vivo湖南从以往的单一渠道经营到现在多渠道经营,在组织力构建方面还沉淀了不少经验。比如,为了让多部门之间资源的拉通与协调更高效,刘洁表示,新零售业务负责人一定要做到“一把手站台”,在公司战略会上强调新零售的重要性,表明新零售目标以及如果不做好可能导致的后果;新零售业务负责人应拿到对项目成员的考核权,这样才会有一定的话语权,进而较好地保证工作指令的下达和执行。