十七大常委名单江西南昌的刘先生，前几天在网上给父亲买了一台华为手机，本想着把手机设置好，直接给父亲用，没想到，这台华为手机到货一拆封，傻眼了。

　　刘先生的这台华为畅想20SE，是花了1773元从淘宝天猫上一家 “华为莫问专卖店”购买的。5月4号下的单，6号就到了货，在还未装入手机卡的情况下，刘先生先开了机，屏幕却显示设备已被锁定，需要激活。

　　消费者 刘先生：它这个手机一打开，它这个手机里面是已经登录过一个华为账号的，我如果使用的话，需要激活它。

　　5月9号，刘先生以买到旧手机有质量问题，向淘宝天猫的“华为莫问专卖店”申请了退货退款，卖家则以需要提供相关权威质量问题机打检测凭证为由，拒绝了退款申请。随后，卖家也提供了华为终端公司授权书及购买凭证，保证手机是原装全新，支持官方查验。

　　那这到底是不是一台全新的手机呢？5月10号，记者陪同刘先生来到南昌市八一大道的华为客户服务中心，工作人员用电脑对手机外包装盒和手机背面的串码进行了扫码检测。 华为客户服务中心南昌八一大道店工作人员称，在他们的系统上显示这台手机没有激活。

　　出现这样的情况，工作人员也无法解释。而对于刘先生手机无法使用的问题，他们也没法解决。

　　华为客户服务中心南昌八一大道店 工作人员：进入系统才可以，不然没法进入系统。

　　华为客户服务中心南昌八一大道店 工作人员：正常界面啊，手机进入系统才可以。

　　华为客户服务中心南昌八一大道店 工作人员：没法进入系统，也没法进入操作啊，就是锁死啊。