什么是官本位华为mate20Pro，ud版的8+256G，在2021年10月23日上午9点出现让更新系统（鸿蒙系统），上午11点更新完毕后使用了4个小时，系统又显示系统有漏洞，要立即更新，然后更新后就一直卡在更新系统的界面，并且一直在重新启动，造成手机无法使用。晚上查了百度和知乎，发现华为系统在更新的过程中出现的这样系统更新失败不是个例，有很多的网友和我面对的是同样的问题。打了华为消费者热线，让去官方售后检测，被告知只能重新再装系统，要恢复出厂设置。我的手机是在更新系统的过程中出现的故障，所以手机里面的重要资料都没有备份，如果要备份，需要打开手机，而手机出现了更新系统故障问题导致无法正常使用。等于是我的资料要全部消失了。现在说一下华为官方售后客服950800给我的官方回复。

　　第一次，23号晚上6点，说让我去华为官方售后检测重新装系统，地址什么的都发给我了。

　　第二次，24号下午3点，官方售后告知我，手机重装系统失败，因为一直在重复的开关机，系统装不进去，初步怀疑是主板可能出现了问题。具体也是需要拆机检测的。如果换主板的线元。需要我自费。随后我就打了950800，把问题阐述了一遍，官方客户告诉我，我们的系统是没有问题的，我身边的人连我们自己也都升级了系统，都没有出现问题。那就不是系统的问题。我说是你们强制性让我更新系统才出现这样的故障的，在没有更新系统之前我的手机都是正常使用，没有出现任何问题的。客服说，华为没有强制性让客户更新系统，系统更新界面只有立即更新和稍后更新，稍后更新就是凌晨系统自动更新。我就觉得很可笑，无论是我点立即更新和稍后更新，不都是要更新吗？不都是你们强制性让我更新系统吗？客户不说话了。大家都知道，苹果手机更新系统，可以现在更新和不更新，不更新可以等系统成熟了，没有系统漏洞了，再更新。而华为系统只有立即更新和稍后更新，所以华为系统只要是新系统上线，手机都会强制性更新系统的。然后客服开始打马虎眼说，您的问题我会如实上报反馈，请等待我们的回复结果。

　　第三次，25号下午3点电话，没有接到电话，回拨后，新的接听人员回复不了我的问题，需要第一接待人回复。给登记了一下，说会催促第一接待人回电，晚上8点还是没有人回复我，我就又打了电话，还是同样的回复。

　　第三次，26号上午11点多，终于有人回复了，说售后那边说系统装不进去，那就是不是系统的问题，我说你们鸿蒙系统新上线，你能保证不出现任何问题吗？售后回复，如果是系统的问题，那么在重新装系统的时候是可以装进去的。而我的手机故障是卡在更新系统的界面，装系统装一半手机就会自动开机，造成系统装不进去。我说23号上午11点我更新系统后还使用了三四个小时，使用后，系统又让我更新才出现的这样的故障。那应该不是手机的问题，如果手机出现问题，也不会卡在更新系统的界面。客服说，您所说的，我们无法判定，因为您也没有证据能够证明您更新系统后又使用了三四个小时。您提供不了证据，这个事情我们就不能判定是系统问题。并且您的手机也过了质保期了。如果修机只能是自费了。如果您说是系统的问题，请拿出是系统问题的证据。我就觉得很可笑，手机都不能正常使用了，你让我如何拿出证据？我说那就拆机检测看到底是哪的问题？目前就是等售后检测看到底是哪方面出现的问题。

　　我之前用了将近7年的苹果手机，经历了苹果4和苹果6，说一下使用苹果的感受，系统是没有问题，一直都很流畅，目前这两个手机除了电池不耐用和内存不够用，其他功能都很正常。还在作为备用机在家放着。2019年为了支持中国品牌，买了新款的华为mate20Pro，ud版8+256，使用了2年多，竟然出现了更新系统故障，我用手机一直都很爱惜，苹果4用了3年多，内存实在是不够用了才买的新款的苹果6，使用三年多，因为电池不耐用了，买了新款的华为，目前这个华为手机外观一点磕碰划痕都没有。且没有出现任何故障。现在竟然因为华为强制性更新系统出现了系统故障卡在更新系统界面不能使用了。而华为官方的客户950800回复说，不是系统的问题，除非我能拿出证据证明是系统的问题。明知我的手机都不能正常使用了，让我如何拿出证据证明？

　　对华为真的是太失望了，记得苹果13刚出来的时候也出现了问题。苹果手机处理的结果是只换不修。一个国外的品牌在中国，出现了问题，勇于承担自己的责任。而作为一个中国的品牌，在中国，面对一个中国支持者给的回复竟然是不承认是自己的系统问题。也说不出是什么原因造成的。就觉得很可笑，家人一直让换手机买苹果13，而我一直坚持等着华为出新品要买新品的，现在是对华为失望透顶了。不会再等华为的新品了。也不会再用华为手机了。作为一个中国人，我非常支持自己国家的国有品牌的，但是我不会支持一个欺负消费者的国有品牌（明知是手机出现了更新故障，卡在更新系统界面，无法开机使用，不承认是自己的系统问题，且让消费者自己拿出证据证明是系统问题），不承担自己的责任的国有品牌。