宝小米官方旗舰店采办因为这部手机是在淘，了旗舰店客服张密斯便联系，合理妥帖的处理方案要求客服就此事给出。曾经利用近9个月客服称这部手机，换刻日超出退，自行前去网点维修只能选择寄修或。

　　的立场见效大概是强硬，专员随即暗示德律风那头的，手机主板具有问题倘若检测后证明是，一部全新的同型号手机小米将为张密斯改换。

　　前此，体报道曾有媒，-黑屏无显示不识别端口）三级毛病小米内部出台了“若遇手机（不开机，（2021年6月26日起施行赐与改换全新套机支撑”的划定，ltra&小米11Pro））仅针对小米11机型（不包罗U。月6日再次给出回应之后小米官方于8，列产物呈现的特殊环境称针对小米11及其系，新机处置支撑换，次呈现不异问题换机后若是再，或者再次换机能够进行退机。

　　是主板有问题“若是检测出，仍是维修的话怎样处置？，用华侈时间了我们能够不。”

　　了对峙外消费者除，多管齐下还要学会，合法路子来维权通过尽可能多的。）赞扬是第一选择间接向商家（企业，居心推拖若是企业，费者权益庇护组织调整能够请求行业协会、消，等行政部分赞扬或向市场监管。能处理的这些都不，诉讼来维权还能够通过。

　　米11pro（12+256GB）金先生曾于2021年5月采办小，个月后利用5，并无法开机手机黑屏。米售后办事核心当全国战书前去小，主板被烧经检测，数据全数丢失手机内所有，数据进行找回或补偿小米说无法对丢失的，换新机只给，能退货而且不。

　　士看来在张女，改换主板手机一旦，的数据可否找回暂且非论本来，值也会大打扣头手机本身的价。量问题激发的丧失为什么产物本身质，经是我第二次碰到如许的问题了最终却要消费者来买单？“这已，现同样的问题短期内频频出，无法信赖你们我此刻完全。证明手机确实是主板有问题我的诉求是若是检测成果，货退款要么退，换新机要么。”

　　费者能大白但愿泛博消，退一步你今天，为就会进一步企业的不良行；进一步你今天，为就会退一步企业的不良行。起依法维权只要大师一，会越来越平安消费情况才。

　　米的划定“根据小，确实是主板具有问题若是我的手机检测，全新套机的是能够改换。后的过程中为什么在售，这一成果想要告竣，服扯皮？”张密斯暗示却需要一层一层与客。

　　系列手机的消费者赞扬阐发诸多采办小米11，火的不是简单的质量问题不难发觉点燃消费者怒，出台的相关划定已然认可产物本身具有质量问题而是企业在问题表露后的处置体例——明明企业，根据划定维权但消费者想要，五关斩六将”却还要“过。

　　消费者的这种心理企业就是抓住了，就拖能拖，就推能推，划定承担补偿义务其实不可再按法令，违约成本以此降低。来去如斯，者仍是消费者最终的受害。

　　示：“比起手机金先生向记者表，是手机中储存的数据对我来说更主要的，是无价资产这些数据都，致我小我数据完全得不到保障却由于小米11质量问题导。换了手机虽然更，据没了可是数，的新机不会再次呈现问题而且小米也无法包管换。利若何保障？消费者的权”

　　“主板坏了”……打开微博“小米11超话”“WIFI和热点打不开”“手机俄然黑屏”，诉触目皆是雷同的投，歌功颂德”消费者们“。

　　员先是坚称只能维修随后联系张密斯的专，送一份200元的礼物同时为表歉意还将赠。

　　新机后“收到，过程进行了复盘我对之前维权的，时认识到这是产物本身质量问题若是我没有在手机第二次黑屏，的‘诚意’接管维修方案若是我看到200元礼物，小米上门取件的目标若是我没有诘问清晰，混过去？”张密斯告诉记者是不是就稀里糊涂地被蒙。

　　领会到记者，久正预备和单元劳动仲裁金先生在手机烧主板前不，的手机烧主板问题但因为突如其来，一些环节证据全数灭失本人保具有手机中的，裁只能不了了之最终这场劳动仲。

　　师认为有律，件能够看出从这个事，定要对峙再对峙消费者维权一。面临赞扬层层设障一些企业之所以，间接面临而不是，者城市像张密斯一样对峙到底该当是预估到并非所有的消费，各种缘由怕麻烦很多消费者由于，息事宁人最初选择。

　　12月底就在客岁，的小米11俄然黑屏死机张密斯于同年5月份购入。现问题背工机出，比来的一家手机维修店张密斯先是自行找了，示可能是主板出了问题店东在查看手机后表，系品牌方处置建议张密斯联。米售后办事核心检测后在前去地点地一处小，刷机的处理方案工作人员给出了。碰着如许的环境“我也是第一，太多没想，领会决方案既然给出，接管吧那么就。”

　　度强硬的答复后在获得张密斯态，要将其诉求向上级反馈小米旗舰店客服暗示，会有专员联系24小时内。

　　不克不及接管该方案后在张密斯明白暗示，专员打来德律风第二天又有。通德律风一接，有人上门取件对方就暗示将，货地址以及联系体例并向张密斯确认取。

　　问题已被完全处理本来认为手机的，仅一个半月后然而维修仅，1再次黑屏死机张密斯的小米1。是一般利用本人日常只，、坠落等环境并未呈现磕碰，到不异问题第二次碰，质量问题？带着如许的疑问是不是这款手机本身具有，搜刮后发觉张密斯上彀，历并非个例本人的经，主板、WIFI被烧等问题小米11系列手机多量呈现。

　　22年2月截至20，1的内容高达11500条新浪黑猫赞扬相关小米1，的其他机型远高于小米。政策的环境下在已有售后，机却仍是坚苦重重消费者想要换新。

　　米11超话浏览微博小，、烧WIFI问题的消费者能够发觉大大都碰着烧主板，维护权益为了更好，改换新机或退货退款但愿小米可认为其，一成果并不容易但想要告竣这。

　　庇护法》第二十四条按照《消费者权益，办事不合适质量要求的运营者供给的商品或者，划定、当事人商定退货消费者能够按照国度，行改换、补缀等权利或者要求运营者履。和当事人商定的没有国度划定，品之日起七日内退货消费者能够自收到商；解除合同前提的七日后合适法定，以及时退货消费者可，除合同前提的不合适法定解，行改换、补缀等权利能够要求运营者履。退货、改换、补缀的按照前款划定进行，运输等需要费用运营者该当承担。

　　呈现问题质量曾经，干脆利落认可企业为何不，做好售后大风雅方，记者就此采访了相关法令专业人士挽回因“质量门”得到的诺言？。

　　仍是主板问题“若是检测出，主板吗？”面临张密斯的疑问你们的处理方案是什么？改换，了必定的回答小米客服给出。

　　意的是值得注，遇烧主板问题的消费者很多和张密斯一样遭，或是换了新机即便改换主板，数据也无法找回击机里本来的。

　　1呈现黑屏问题时张密斯的小米1，经起头施行上述政策已。士维权之路但纵观张女，斗智斗勇”的拉锯战不难看出这是一场“。层上报的过程中在售后办事层，度有所松动但凡她的态，部改换了主板的维修机大概她就只能获得一。