saotuzi有用户称苹果电池一度缺货，预约等了近两个星期；还有用户称，换电池后再现自动关机，苹果称是个例

　　苹果针对“关机门”推出的免费电池更换计划已实施了三个星期，实际情况如何呢？

　　12月11日，新京报记者实地走访在北京西单及王府井的苹果专卖店发现，iPhone 6s免费换电池并不如想象中那么容易，不少用户都向记者反映预约不上。记者还发现，在淘宝上已出现了苹果店换电池的预约黄牛号，比较便宜的叫价几十块不等。值得注意的是，一位在武汉的苹果用户告诉新京报记者，他的苹果手机日前已经更换了电池，但仍然出现了电量还有20%的情况下，自动关机的现象。

　　12月11日傍晚，西单大悦城的苹果专卖店的售后服务区坐满了人，新京报记者询问后发现，其中大部分是来更换电池的iPhone 6s用户。在不远处取回修理手机的服务台，更是排起了长队。

　　自今年10月以来，部分苹果手机用户声称在电量显示还有30%甚至是60%的情况下，手机就会出现自动关机。中消协、上海消保委介入后，苹果公司于11月21日发布了iPhone 6s意外关机问题计划，公告称将为生产日期为2015年9月到10月之间的iPhone 6s设备免费更换电池。

　　上述用户在等了一个半小时后，终于更换了电池。和这位幸运的用户不同，很多用户在苹果官网Genius Bar(天才吧)的维修预约并不顺利。在场的多位用户均向记者反映天才吧预约不上，只能一大早来专卖店门口排队。

　　值得注意的是，专卖店内需要出示购机凭证，如果发票已经遗失或损毁，就只能去授权服务商进行电池的更换，这招致了部分用户的不满，“我找不到发票了，只能去授权店换，但是去授权店总是没有去专卖店那么放心。”

　　在位于王府井的苹果专卖店内，记者拿到了一张有20家左右的授权服务提供商名录。和苹果专卖店的预约难相比，授权服务商的情况稍好一些，记者致电了位于国贸商城3期的英龙华辰，这家店拿到了苹果官方授权，可以为iPhone 6s用户免费更换电池。工作人员告诉记者，现在店内电池有现货，不需要预约，直接前往更换就可以。

　　第一手机界研究院院长孙燕飚表示，“苹果手机的整个售后服务的维修流程不够完善，像网上预约的方式、包括售后网点也不够，这些对于中国用户来说不太接地气儿。这次的自动关机事件，打破了iPhone的质量神话，它的售后体系开始应接不暇。苹果还是认真对待了这个问题，态度是好的，但售后体系确实令人担忧。”

　　一位在售后区等待维修的用户告诉记者，“网上约不上，但它(指苹果专卖店)每天店里会有号，来这儿排也可以。”

　　记者在苹果店内了解到，现阶段用户想要完成电池免费更换有两种方式，一种是在北京市内五家苹果专卖店预约排队，另一种是前往苹果的授权服务提供商更换。消费者若想预约专卖店的维修服务，可以在苹果官网的天才吧凭苹果账户和个人证件预约，或者是拨打苹果售后服务专线。

　　王府井苹果专卖店的店员告诉记者，如果已经在官网天才吧预约成功，那么在预约的时间来店里，基本上可以在当天拿到手机。“按当时的维修速度可能要等几个小时，但当天应该可以拿走。”该店员如此说道。

　　就在一周以前，想要当天取回手机几乎是不可能的事。现场电池更换完毕的一位女士告诉记者，她大约在一周前通过苹果官方售后网上预约了电池更换，来到店内后被告知电池缺货需要等大概两周时间。“说是电池到了会给我通知，后来没等那么久，大概一个多礼拜告诉我电池来了，可以去换了”。

　　记者就之前电池缺货的情况向王府井店员进行了确认，店员回答说“电池之前是缺货，但后来我们订到了。其他店的情况我不太确定，如果我们能订到，别家的情况也应该差不多。”这位店员同时表示，“官网上确实有人在抢号。”

　　天才吧的预约真的有这么难吗？上周日下午，记者用自己的苹果账号登录了天才吧官方预约界面，出乎意料的是，记者成功预约到了12月12日上午在王府井店的售后服务。但在当天晚些时候，当记者尝试用其他苹果账号预约服务时，几家专卖店均显示在下一周内已无可预约的服务时间。

　　在淘宝上输入“天才吧”、“预约”等关键词后，会出现大量的天才吧预约号购买链接，记者在询问过几家店铺后得知，北京地区的天才吧预约号价位在60元至80元不等，需要提供姓名、身份证号和手机号等信息。

　　其中一位店主提醒记者，“最好是近7天内没有登录过官网的，最少要提前两天预约。”与之相似，另一家标价60元的淘宝店主可以提供最早后天的预约号，当记者询问为什么许多用户都预约不到而该店主能够预约成功时，对方不再回复。

　　西单苹果专卖店的一位工作人员告诉记者，黄牛就像刷火车票一样刷预约号，“他们有机器、不停地刷网，放出号来就被刷走了。”记者随后拨打了苹果客服电话，客服人员给出了相似的答案，“苹果官网预约只支持手动预约，淘宝卖家可能是通过拿到个人信息后不断刷新官网的方式来抢号。第三方方式有可能会泄露个人的身份信息，最好不要使用。”

　　“谁会想去找黄牛呢，苹果客服打不通，离家近的又约不上，店员跟我说官网约不上就约远点儿。”一位用户在接受采访时向记者抱怨，“上星期五一直到现在，天天约都没有，刚约了一遍还是没有。”

　　其实，淘宝上帮用户预约维修号的黄牛一直存在，早在2013年就有媒体报道过苹果保修难的问题，不少用户只能通过淘宝购买预约号。一位广东的用户告诉记者，他在今年9月份的时候预约过手机维修，当时在官网上约不到，只好花80块钱在淘宝上买了一个号。

　　新京报记者发现，在微博上有用户反映，iPhone 6s在更换电池之后，依旧出现了自动关机的情况。

　　12月11日，记者联系到了家住武汉的杨先生，他表示其iPhone 6s在11月28日更换完电池并取回手机后，在30日一早又出现了自动关机的情况，这种情况后来频繁发生。他告诉记者，手机在电量还剩20%左右时自动关机，需要插电唤醒才能继续使用，跟更换电池前情况类似。

　　随后杨先生跟授权维修点和苹果客服分别反映了情况，苹果方面告知并没有收到此类问题的用户反馈，仍出现的自动关机现象属于个例。上周五，杨先生再次把手机送回授权服务店，目前仍正在处理中。

　　也有部分用户在接受采访时表示，寄回厂家维修并拿到新苹果手机后，之前自动关机的问题已得到修复。南昌的用户曾先生对苹果这次提供的免费服务表示满意，“12月1日拿去授权服务店修，当时跟我说寄回厂家了要15个工作日内拿到手机，结果10日的时候苹果发短信让我去接手机，第二天去的时候他们给了我一台全新的。”

　　新京报记者询问苹果方面，至截稿，苹果方面并没有对更换电池后仍会出现的自动关机现象做出回应，自动关机问题背后是否只是电池的原因尚不得而知。

　　此前12月2日，苹果公司再次在官网发布声明称，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

　　2016年12月9日，苹果全球售后副总裁至中消协再次就iPhone异常关机一事进行说明，表示对计划外的机型，将会在iOS软件更新中额外增加一项诊断功能，以帮助公司有针对性地改进售后服务。

　　家电专家刘步尘认为，如果苹果不认真对待这个问题，很有可能重蹈三星手机的覆辙。“一些国外厂商，例如三星，当出现了产品质量问题时，对中国消费者和外国消费者是双重标准对待的，这背后跟中国的监管部门不作为也有关，监管不严，标准不完善、召回标准也不统一，国外厂商也是抓住了这个软肋，有机可乘。”分享财经频道精选进入财经频道阅读推荐热门图片进入图片频道精彩视频进入视频频道