王烁和王珂火拼案小高介绍，他的苹果xsmax 手机是去年二月份在京东自营店买的，花了7199块钱。

　　小高：使用到十二月末的时候，出现了屏幕花的问题，出现了一条绿光，那我当时联系京东售后进行维修，他们京东的快递员来上门到我家门口，把这台机器检查了一下，拍了照片拿走。

　　京东服务进度详情显示，去年十二月三十一号，小高提交了手机花屏图片，今年一月一号，京东快递上门取件，一月二号京东售后收到手机并检测维修。一月十号，小高接到京东售后的电话，说手机修好了，快递已发出，请留意收件，但他说等到一月十八号都没有收到手机就联系了售后，对方表示会联系站点核实。

　　小高：就是在一月二十五号，他跟我说这台手机确认可能是遗失了，可能是在这个邮寄的过程中，快递丢失了，那我们现在对您进行赔偿，他说按照您购买的价格，我们赔偿您六折，三四千这样的一个价格，我说这个方式我不是很接受，我希望和我遗失物品相同的使用用价值。

　　较高的诉求是京东方面在京东自营店或者苹果旗舰店买一部配置一样的新手机赔给他。记者联系上京东官方客服。

　　记者对话京东官方客服：我查看了一下，昨天我们专员跟你沟通的，关于进展的话，目前还没有查到进一步的留言，你可以把信息给到我一下，我反馈专员来跟进，回复的话，是回复你这边还是客户？（客户这边你们肯定要沟通的，对不对？这是你们的客户，我这边留一下我的手机号给你。）

　　节目播出前，小高联系上记者说，京东方面已经跟他谈好，退回他当初购机的全部金额7199块钱。