暗香电影售价高达近万元的小米折叠屏手机，消费者在使用过程中，大量出现同一故障，却不能享受官方质保，要维修只能自掏腰花费高达近5000元。

　　2月27日，在蜘蛛经发出315消费维权征集令后，蜘蛛经收到了多位重庆市以及外地小米手机消费者的投诉。他们表示，在全国范围内，小米的同款手机，出现同种故障，消费者遇到同样维权难题：小米售后拒赔拒修，话术均一样：人为损坏，需要自费维修。

　　重庆市民吴思齐是多位投诉者之一，他去年8月中旬，在重庆沙坪坝区金沙天街的小米之家购买了小米mix fold 2折叠手机，花费9900余元。

　　今年2月1日手机内屏从折叠处发生断裂，清晰可见。联系小米销售旗舰店后，被告知重庆无法维修和检查，需要自行联系小米400开头的售后电话。按电话中的要求，吴思齐将手机寄往小米上海寄修中心进行维修。

　　但在寄送过程中，手机寄到后，一直显示对方拒收。吴思齐再次向售后打电话投诉，直到四天后，才签收。很快，他收到售后回电，告知他手机屏幕被尖锐物品扎出小孔，属人为损坏，不予维修。吴思齐不认可这个鉴定，“手机不是在我在场的时候当面进行检查，现在小米公司和小米售后断然不提自己产品的质量问题，也不对这个问题进行解释，就随便找借口敷衍消费者。”

　　吴思齐对蜘蛛经表示，自行付费维修费用高达4900余元。他拒绝了这个解决方案，对方表示将把手机和检测报告一并寄回，“但截至目前，我只收到手机，没有收到过检测报告。”

　　在接受采访时，吴思齐表示，他在网上发现大量和他问题一样的消费者，都遇到同样的情况。“我还加入一个50多人的维权微信群，里面的人大和我一样，同样的手机，同样的故障，遭遇了同样的对待。”

　　与吴思齐一起向蜘蛛经投诉的，还有来自河北洛阳的王仕豪，他是在小米mix fold 2折叠手机首发时购买，花费8999元。今年2月份手机出现问题，“我在合拢手机时，听到手机中间传来异响，内屏中间出现肉眼可见裂痕。”他赶紧将手机送到小米之家店铺，工作人员进行了开合盖查看后，表示当地不能维修，需送往小米上海寄修中心。

　　王仕豪在送修前，将手机进行了详细的拍照留证。但送修后，王仕豪遇到了和吴思齐一样的遭遇，“工作人员来电表示，我的手机右下和左下有洞，被人为刺穿，引发中间折痕处漏液，不能参加保修，维修需自行付费。”他不接受检测结果，称手机邮寄过去时，连原装内屏膜都是完好无损的。

　　他再次投诉，对方称需要寄送前的照片和视频进行比对，但他连发了三次相关证据，至今没有得到回复。问题手机已寄回，但同样没收到检测报告。

　　两位消费者均表示，花近万元购买的手机，使用起来都是小心翼翼的，更不可能用尖锐物品去扎脆弱的手机屏幕。他们不认可寄修中心工作人员的检测结果。随后，王仕豪向黑猫平台发起投诉，截至目前，依然无果。

　　吴思齐表示，目前小米这款折叠屏手机，在全国各地均出现同样的问题，绝非偶然。在维权的过程中，他加入了一个“mix fold 2机主维权群”，里面有50多位机主大多和他的遭遇一样，并且在送修后，得到的回复都是一样的：屏幕属人为损坏，不能享受质保维修。

　　其中，北京的路先生投诉称，他在2021年花费12000元购买了小米折叠屏mix fold12G高配版，保修期内内屏断裂，定义人为损坏。自掏腰包维修后，第101天后，内屏再次断裂，售后工作人员以“保修过屏幕仅再次保修三个月”为由拒绝检测。路先生表示，这一情况第1次维修时，对方并未告知再次保修时间。

　　而且这次故障，和第一次一样，手机开合过程中，能清晰听见材质折断的“咔哧”声，他认为，这是小米手机严重的质量问题。

　　在黑猫投诉平台上，一位消费者的小米mix fold 2折叠手机，在折叠状态下，转轴盖板与手机中框有明显的不规则缝隙，并且折叠时内屏会有轻微的鼓包。他申请了官方换货服务。寄送到河南小米寄修中心后，对方给出无故障的检测结果。随后，他同款手机寄往杭州小米寄修中心，则认定为手机质量问题，会给予正常的三包更换。

　　“难道我们没用过手机，难道全国这么多人都去人为损坏同一款手机的内屏？”吴思齐与众多维权消费者都认为，小米对此事的解决方案和态度，有甩锅嫌疑，还倒打一耙。

　　蜘蛛经通过“黑猫”投诉平台查询发现，在搜索栏里输入“小米折叠屏手机”相关投诉多达181条，投诉内容绝大部分是该款手机的1代和2代，出现内屏出现断裂、鼓包、漏液，从而导致屏幕显示异常，手机无法正常使用。

　　同时，在百度贴吧、B站、抖音、快手等平台上，大量消费者也都遇到了同样的内屏断裂现象，并在这些平台进行了公布。

　　在黑猫投诉上，消费者和厂家的纠纷，主要在于屏幕出现问题的责任认定上。厂家通常会把外观的磕碰，认定为手机屏幕出现问题的直接原因，据此认为，屏幕问题为人为原因，无法保修，让消费者无法接受。

　　随后，蜘蛛经通过小米客服电话，与小米工作人员取得联系，在详细询问了消费者的投诉情况后，他们表示会进行调查。28日，小米工作员人回复称，吴思齐的手机边框有明显的磕碰痕迹，内屏两角有屏幕碎裂对称扎伤，判断为中间有硬物，为用户使用不当造成的，非产品质量问题。

　　蜘蛛经在小米手机官网上查询发现，针对该款手机三包期的说明中，明确“售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障。符合法律规定及双方约定的情形下，小米公司承诺产品七日内退货，15日内质量换货，一年内保修。”

　　但在其备注中也明确十种情况无法提供免费维修服务，其中包括：因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的；  使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊等。