冰河世纪三随着网络的演进和用户联络方式的多样性，传统的语音呼叫中心已经不能满足需求。中兴通讯率先推出了“全云化、多媒体、全渠道、智能化”新一代的ZXNGCC联络中心平台软件产品和解决方案。中兴通讯ZXNGCC系统基于软交换技术实现，提供的主要功能如下：

　　语音、视频、多媒体，通过网关统一接入到平台控制层，IVR实现自动业务处理，CTI实现人工业务处理；通过软媒体软件MRS进行坐席的录音录像，和第三方TTS、ASR主流厂家的对接，支持智能化业务的开展。应用层向上开放平台接口给第三方的业务开发厂家，进行各类应用业务的开发。同时提供各类图形化配置界面，便于运营和维护。

　　金融行业：银行综合客服中心、信用卡中心、理财热线、智能外呼系统平台；保险行业的电销呼叫平台；基于ZXNGCC平台视频能力的远程银行解决。

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