百变闺秀txt下载10月20日，第十届中国企业社保高峰论坛暨《中国企业社保白皮书2022》十周年盛典【线上论坛】圆满结束。

　　今天为大家带来中兴通讯人事云部长（人力资源共享服务中心）卢春源分享的《基于员工体验的SSC服务创新及数字化实践》。

　　大家好，我叫卢春源，是中兴通讯人力资源共享服务中心负责人，很荣幸受邀来做主题分享。

　　今天分享的主题是基于员工体验的SSC服务创新及数字化实践，主要围绕以下三方面进行：

　　共享服务中心的概念起源于20世纪80年代，美国部分大型制造为了提升财务附加值，如票据处理效率所创建，主要是为了节约成本与提升效率。

　　随后，共享服务中心的概念，在各行各业的企业组织的各个环节得到了应用和发展。

　　目前，共享服务中心在人力资源的应用实践比较广泛，中兴通讯也是国内最早一批实现人力资源共享服务中心的企业之一。

　　历经十几年，我们始终维持着高效专业、用心服务以及提升员工体验的初心，不断提升人力资源资源共享服务中心的服务品质，以成为国际一流的人力资源共享服务中心为愿景，以给员工提供极致体验为使命，希望通过给予员工最好的、有体验的产品服务交付，以达到人才发展与人才保留的目的，最终支撑企业战略目标的达成。

　　围绕着使命和初心，我们提炼了4个主要的价值导向：合规、高效、温度、智能。

　　围绕着价值导向，我们开展了各种行动举措，希望能够通过各个维度去促进这一目标的达成，同时不断提升和优化工作方式，提升服务品质。

　　中兴通讯人力资源SSC的业务布局是立足于国内同时支撑国际，通过人事业务高效运转力求给员工提供高效稳定的业务支撑。

　　目前，我们以深圳总部为中心加五大平台，业务覆盖国内全国三十几个主要城市，为中兴通讯集团超过7万多名员工提供标准化、高效的人事业务服务。

　　通过十多年的时间，我们提炼出了一套比较成熟稳定的业务模式，但是我们始终保持不断学习和提升的动力跟初心，随着时代变化，不断拓展业务价值点。

　　随着国际大形势的不确定性，企业越来越强调员工体验，SSC也在思考如何进行自我提升，给公司创造更大的价值。

　　基于此，我们也对中兴通讯SSC的行为举措升级：即从传统的、被动型的响应服务逐步提升到以客户导向，最终达成有智能交付、更高级的数据洞察的服务交付模式，在业务提升过程中创造出更大的价值贡献，从而达到中兴通讯SSC的主要价值导向点。

　　最后一部分，我将重点介绍中兴通讯人力资源共享中心几个基于员工体验提升的实践。

　　这两个产品是中兴SSC在自助服务方面的一个创新与实践，通过更加多样化的产品提供给员工，让员工可以享受全天候不间断的服务渠道。

　　第二是思考员工全生命周期的纵向维度，提升关键时刻的体验。主要聚焦客户思维，在员工服务全生命周期的关键时刻增强员工体验，提升员工满意度。

　　例如，SSC所对接的包括入离职、节假日等比较有纪念意义的关键时刻，给员工最好的服务体验。

　　中兴通讯对校招新员工的入职非常重视，将通过入职前的互动、充满仪式感的入职仪式以及具有温情的互动式入职仪式等三个维度协助校招新员工完成入职手续与入职协议的签署。

　　员工入职后，还有完整的、多维度的培养机制能够帮助其快速融入组织，能够真正为企业创造价值。

　　除此之外，还有特殊节点关怀，如入职周年纪念、特殊节假日甚至包括员工离职、退休等具有特殊意义的关键环节，SSC都会给到员工专属关怀与祝福，以此提升员工的认同感与幸福感。

　　中兴通讯人力资源SSC数字化转型思路主要通过员工体验、降低人力成本、提供数字化决策三个维度进行，力求为组织和个人提供个性化数字平台、员工自助服务系统。

　　这样的思路不仅能够提升员工体验感还能在释放人效的同时强化人力资源部门数据驱动决策能力。

　　基于以上的痛点分析，我们打造了人事业务服务统一入口，强化系统数据交互。通过数字化办公平台——“iCenter”，把即时通讯、会议组织、邮箱功能等共创共建模块功能整合在一起。

　　同时，它也能支持PC端以及手机移动端，真正实现了人与人之间、人与知识，人与业务的全连接。

　　在办公平台的基础上，我们也找到了统一入口点，在“iCenter”上上打造了人事业务个人助手——“我的”。通过小程序可以操作所有的人事业务服务申请，从而解决掉了入口不统一的这种问题。

　　在统一入口，我们也可以实现移动端的申请和办理，不仅能更好地实现流程可视化，还能通过集成一体化的数字平台实现人力资源数据的汇聚与沉淀，为更高层级的管理决策提供可行的数据支撑。

　　传统的纸质合同存在业务量大、资料繁多、跨国传递、疫情防控等痛点，电子合同解决多种业务痛点，成为人力资源数字化转型有力的催化剂。

　　在国家电子劳动合同相关法律法规完善的背景下，中兴通讯真正开始应用电子劳动合同。

　　中兴通讯在人力资源SSC上历经十多年的探索，虽然取得了一定成果，但我们还有很多不足需要提升优化，如内外部品牌形象以及数字化转型的价值创造，如何更好地给提供价值共享等。

　　也很希望未来有机会可以跟同行的专家们、企业同仁们做人力资源数字化转型方面的深入交流，共创共建，争取为行业或者为中国的人力资源管理做出一份贡献。

　　众合云科旗下51社保是技术驱动的专业雇主服务商，以101HR科技平台为基础，构建覆盖全国 130+ 城市的全直营客户支持网络，为企业提供一站式互联网人力资源共享服务。

　　101HR是新一代企业薪酬福利SaaS平台，包含五险一金标准化、薪酬标准化、外包与派遣、商保与福利等管理模块，为企业带来高效、便捷、稳定的人力资源服务。