目标群体定位9月16日，河南安阳的吕女士向《都市接到办》记者求助，8月22日她在OPPO官方授权店安阳文峰南街2店，花3000元买了一部OPPO reno9新手机。商家承诺可以送一年的碎屏险，可是等了十几天，吕女士一直没有收到碎屏险的截图，她就拨打了OPPO客服电话咨询。结果客服告诉她，她的手机早在2022年12月30日已经被激活了。吕女士这才发现她花钱买了一部库存机，并且已被激活了8个月，这让她十分气愤。

　　“我花了三千块钱买了一个新手机，然后十几天后才发现这个手机已经被激活八个月了。”吕女士说。

　　记者身后是OPPO在安阳的授权体验店，上个月李女士在这里购买了一台手机，但在在一次偶然的情况下，她才发现这台手机竟然在去年就已经激活过了。

　　“今年8月22号的时候，花了三千块钱买的OPPO reno 9。当时我买的时候他们导购说，这个手机可以送你一年碎屏险。（8月）28、29号我催了几次，但是对方碎屏险的截图一直没有给我发。然后我打OPPO客服，客服告诉我这个手机是2022年12月30号被激活的。”吕女士说。

　　OPPO客服工作人人员在电话中回应称，“我这边看到你的激活时间是在2022年12月30号，购买了屏碎保一年。”

　　花新机的钱买到了已经被激活八个月的手机，这事给谁谁都不会乐意，这不，吕女士在发现这件事之后，也是多次跟OPPO官方授权店联系，但是OPPO授权店给出的解决方案却始终无法达到吕女士的满意。

　　OPPO官方授权体验店安阳文峰南街2店店长董女士回应称，“第一是给她换一个全新的机器，换这一款手机，直接就给你升级到最高配。还有别的方案就是给她一千块钱。（记者：你当时是以新机的想法卖给她的吗）我是以库存机卖的。（是激活的还是未激活的）库存机不是激活过的。（就是它是没激活的，应该是没激活的）对。”

　　“现在这个事情不管谁对也好，谁错也好，最后总要有个解决方案的，是不是这个意思，说给一千，不中，你说个钱，问她中不中，她不中咱再商量。”其他铺主说。

　　“（记者：你想要赔多少）退一赔三，有多少赔多少。（她的要求你这边接受不了是吗，董店长：对，解决方案要么给她换个reno10最高配的，512G，再给她上个碎屏险；另外一个方案就是给她退机，然后赔偿一千块钱）不接受，不退一可以，但把三赔给我就行，很简单。（记者：也就是想要9000块钱的赔偿）对。（记者：接下来你打算怎么办）我去找315，看给不给我一个合理的答复。”吕女士的姐姐说。

　　吕女士觉得商家存在欺诈行为，要求退一赔三被商家拒绝。店长承认当时卖给吕女士的是一台库存机，但是却始终不肯承认当时卖给吕女士的机器是否处于已经激活的状态。

　　那么就这种情况，消费者提出退一赔三的要求是否合理呢？接下来也让我们看一看律师怎么说。

　　律师表示，“经营者应该按照承诺向消费者提供货物，货不对版属于欺诈行为。应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。如果客户确认其存在欺诈行为，则应听取消费者的合法诉求，因此消费者可以要求店家退一赔三，也可以要求店家更换新机。”

　　由于双方协商不下，吕女士只能将情况反映给了安阳市场监督管理局，工作人员表示，登记过后会转办到辖区，7个工作日内会有工作人员跟吕女士进行联系再做进一步处理。

　　安阳市市场监督管理局工作人员回应称，“我负责登记后会转办到辖区，我们受理是七个工作日内，会有人和你联系。”

　　双方始终无法就赔偿金额问题达成一致。那么这件事，我们也已经反映给了安阳市市场监督管理局，他们也会在七个工作日内对这件事情作出处理。