乔津帆的手机未来网北京9月20日电（记者王军伟）近日，多位家长向未来网记者反映称，家中未成年人在使用家长手机玩游戏时，多次向广东欢太科技有限公司(以下简称“广东欢太”)进行充值，申请退款却遭拒。未来网对该事件进行报道后，引发了广东欢太、OPPO广东移动通信有限公司（以下简称“OPPO公司”）及涉事游戏开发公司等多方重视，经协调，前述各方均表示将在对事件进行调查后积极处理用户的退款事宜，后续处理进展也受到不少家长的好评反馈。

　　近年来，未成年人大额游戏充值事件屡见网络，由此也引发一系列如“举证难”“退费难”等问题。据未来网此前报道，多位家长称孩子在使用家长手机玩游戏时，多次向广东欢太进行充值，累计金额少则数百元多则数万元，在申请退款时遇到重重困难。

　　记者了解到,有着类似遭遇的家长已自发组建了维权群，目前维权群用户已超270人，且人数仍在不断增加。家长们在群内互相交流游戏给未成年人带来的不良影响。

　　在维权群内，一位家长在分享孩子玩手机前后的变化时提到，“孩子玩手机时容易情绪暴躁、爱发脾气、不爱出门。不玩手机时每天都开开心心的，也不那么爱发脾气了，这都是玩游戏的后遗症！”也有家长表示，“经常玩手机的孩子反应也会变慢，记忆力恐也会受到影响。”

　　而除了上述家长的“吐槽式”发言外，维权群内的家长们还会交流、分享“申请未成年人游戏充值退款”的经验。

　　日前，未来网以《欢太科技因未成年人充值问题再遭集体投诉！用户：OPPO实名认证形同虚设》为题报道了维权群内的家长遭遇，引起了广泛关注。涉事游戏公司相关负责人在了解到该情况后积极组织游戏开发公司相关部门、广东欢太、OPPO公司等方面，进行多方协调，并积极联系用户核实未成年人游戏充值情况，予以退款处理，由此受到不少家长的好评反馈。

　　据涉事游戏公司相关负责人介绍，目前该维权群内近半数用户的未成年人退款问题已沟通完毕，正在进行退款流程。群内部分用户存在信息填写不完整或有误的情况，客服人员也正在积极联系当事人补充、完善相关信息，以作进一步处理。

　　针对因“青少年模式”形同虚设而引发的未成年人游戏充值退费难的问题，北京两高律师事务所律师张轶男向未来网记者介绍称，未成年人充值退费难，主要难在“举证”。家长在遭遇未成年人游戏充值问题时，应及时保留充值证据，同时与收款方公司联系，告知系未成年人充值，并要求公司拒绝接受该账户的充值。针对充值退费问题，家长可与企业协商退款，如无法达成一致的，可向人民法院提起诉讼。