亲前婚后19楼“世间所有的爱都是为了相聚,唯独父母与子女的爱指向分离”。时间不仅让子女变成理想中的大人,也拉长了子女与父母之间的空间距离。手机便成为了当下打破这层物理界限的重要工具。

　　6月末一天,临近下班,华为授权服务中心(天津南马路天佑城店)店长郭勃楠接到一通老人的来电。这位老人的子女外出旅游,留给她的手机却充不上电,她担心孩子联系不上着急,于是便打电话到华为授权服务中心寻求帮助。听完老人的讲述,郭店长安慰道:“您不要着急,手机之前如果一直都可以正常使用的话,机器本身应该没什么问题,可能只是充电器坏了。”考虑到天气炎热,老人来回折腾身体受不了,郭店长便提出下班后自己带充电器上门测试,老人听完十分高兴,连声道谢。

　　闭店后,郭店长来到老人家中,测试后发现果然是充电器的问题,看着手机能正常充电,老人这才安心。临走前郭店长将带来的新充电器相赠,老人很是感激。几天后,老人的子女旅游回来,便带着一篮水果前来道谢,郭店长婉拒用户好意,并送上了一本《教爸妈手机使用指南》,表示这是我们应该做的,能为老人真诚的服务更让我们无比开心,后续老人遇到任何设备使用问题都可以通过电话或直接到店咨询。

　　父母与子女相隔两地,手机成了联系彼此的唯一方式,此时,网络的顺畅就成了父母眼中最重要的事。

　　六月的一天,一位老人因为自家的网络时断时续,联系不上在国外的子女,加上当天要线上预约看病,于是便打电话求助华为授权服务中心(杭州惠兴路店)。虽然下着雨,但孙店长得知情况后还是立马穿上雨衣,骑着电瓶车赶到老人家中。经过一番排查,孙店长为老人调试好路由器,登录好网络之后,还帮老人与孩子拨通视频,一切均正常后才离开,老人拉着孙店长的手,再三表达感谢。

　　几天后,老人因为打视频电话听不清声音再次来到门店求助。体验顾问小梦热情招待,不仅手把手教老人视频通话时的各项设置和注意事项,还送了老人一本《教爸妈手机使用指南》。老人激动地说:“上次你们店长就去我家帮我解决了问题,这次你又这么细心教我,你们对老人家真的很耐心,我儿子说等回国后,一定要来店里谢谢你们。”

　　不仅是与子女的联系,当下生活中的很多事都离不开手机,而一些我们认为简单的操作有时也会成为父母的难题。

　　这天年近90岁的樊先生因为自己手机的社保软件打不开,各种尝试之下误触到盲人模式,导致手机无法正常操作,情急之下给华为授权服务中心(廊坊新世界店)的技术顾问周子扬打来电话。周子扬了解到情况后主动提出上门服务,帮助樊先生升级完社保软件,并以录屏和手写两种方式记录软件操作步骤,方便樊先生之后的使用。问题解决后樊先生和老伴都十分开心,对周子扬接到电话后的迅速响应,以及暖心的上门服务表示感谢。

　　年轮更替,父母与子女逐渐在彼此的生活中退隐。分隔两地,已成为大多数父母与子女相处的常态,古代相思的人会望向明月,现在我们大多会望向那块小小的屏幕。对于年老的父母来说,关于手机的一点点问题都足以让其慌乱,华为服务的每一次相助都将安抚一颗牵挂子女的心,也让我们在老人的笑容中感受到一个品牌的温度。