霸宠村姑“我买这么贵的手机，售后告诉我换屏就不防水了，那我接受不了。”1月16日，安康市民章先生向华商报-二三里资讯反映称，2023年11月5日，他花16999元购买了一台华为X5折叠屏手机，用了一个多月屏幕就坏了，多次拨打华为消费者热线，都没能解决。

　　章先生说：“新机当时用了几天就闪屏，后来又闪了几次，拿到售后没看出啥问题，1月6号手机闪屏后屏幕就坏了，去售后检测显示是手机本身问题，售后说给我换屏幕，但是换了屏幕手机密封性就不好，就不防水了，我打华为消费者热线，一开始态度还好，后来不仅态度恶劣，问题也不给解决。”

　　章先生表示，这些年家里的电子产品一直都是华为品牌，无论是笔记本电脑、平板还是手机，这次手机故障的售后问题让他很气愤，花如此多的钱买手机，不仅品质没有保障，售后服务也很差。“快过年了，我本来就很忙，手机返厂维修至少要半个月，我每天都有转账，货物、付款之类的事情，我和他们官方客服说能不能快一点，态度很恶劣，故障是手机自身的问题，所以我要求换新机。”章先生说。

　　对此，华为官方客服在电话中告诉章先生，称他的手机确实不符合三包政策中的退换政策，无法满足换机要求，目前只能做维修处理，返厂维修气密性可以达到出厂时的效果。

　　针对华为官方客服的回答，章先生非常不认同，他表示，购买手机时销售人员没有告知手机包退换的时间，华为手机三包凭证上也没有写包退换的情况和期限，开始出现闪屏时，他也向售后咨询了，工作人员让他用自带软件检测手机，如果一开始就清楚三包条款，那他在手机初次闪屏时就会要求换机。

　　1月16日下午，记者和章先生一起一起来到安康大桥路潮都会华为授权服务中心，与售后负责人雷先生沟通了手机售后问题。雷先生告诉记者，章先生的手机之前确实出现闪屏情况，但来店里检测的时间是1月6日，从检测报告看，手机故障确实存在，非人为损坏。此前给出了两个维修方案，其一是安康售后负责维修换屏，但章先生考虑到换屏后气密性不好导致防水性降低就拒绝了，其二是返厂维修，可以保障维修效果和原来的一样，但因为时间要半个月之久，章先生也拒绝了。

　　雷先生表示，章先生的情况很特殊，虽然手机出现闪屏情况比较早，但到店检测是1月6日，已经过了三包服务中的退换日期。目前，已经和12315及公司上级汇报了相关情况，给章先生走一个特殊情况申请，申请换一台新机。

　　采访现场，售后人员详细登记了章先生所购手机情况，现场为其办理了换机申请。雷先生表示，该申请一般需要三个工作日的审批，具体审批结果要看上级公司如何处理。