周一桐1月中下旬，青海刚经历新的一轮降温，此时室外温度低至零下11度，华为授权服务中心(新华百货店)的员工正忙而有序的接待用户。

　　吴女士抱着笔记本匆匆忙忙的进入门店：“你好，我的电脑扬声器没有声音了，家里小孩明天还有声乐考试，实在着急，能帮我加急看一下吗？”前台体验顾问马蕊立马跑上前来接待，并为吴女士核实问题。没想到这时吴女士突然说道：“真巧，上次我手机也是你帮我处理的，这次肯定也可以帮我处理好，我相信你一定能解决我的问题！”

　　吴女士第一次到店是在去年10月份的时候。当时快要下班闭店了，吴女士赶在关门前跑来修手机。“能不能帮我看看，我的手机屏幕触摸不好用了。因为现在比较晚了，我身上也没有现金，不好打车。”考虑到情况紧急，马蕊选择了留下来帮助吴女士解决问题。马蕊和吴女士解释了目前这种情况有两种可能，第一可能软件系统导致卡屏，第二可能是屏幕硬件问题。马蕊着手帮吴女士处理，庆幸的是，在第一步强制重启后就解决了吴女士的问题。

　　“遇到你真是太好了。”吴女士再次感慨并诉说自己的情况。原来，吴女士的电脑一直都用的好好的，不知道为什么扬声器就突然没有声音了。“主要家里小孩儿明天得参加线上音乐考试，音频无法播放的话今天就没办法训练，明天考试也没办法参加。电脑里边还有小孩的考试材料，不能直接恢复出厂，我现在就非常着急！”看到吴女士非常着急，马蕊安抚她后，加急帮她查看了电脑。经过分析，初步判断设备的故障应该是驱动问题，更新驱动资料不会丢失，所以马上尝试帮助吴女士更新驱动。大概过了半个小时，驱动更新完成，电脑扬声器也恢复了声音。

　　“太感谢你了，谢谢你多次帮我解决了燃眉之急，明天家里小孩考试也可以顺利进行了，相信华为服务果然没错，你们真的专业又贴心！”吴女士临走前再三表示感谢。

　　几天后吴女士在企业微信上联系马蕊：“太感谢你了，我小孩在这次声乐考试中取得了比较好的名次，多亏你帮我处理电脑扬声器问题。”