sisxkiss在中国智能手机市场逐步转向“存量深耕”的新时代，消费者变得愈发理性，延迟消费现象日益严重，苹果手机的换机周期已被拉长至51个月。在这样的背景下，售后服务成为了影响消费者购机决策、突破换新与复购瓶颈的关键因素。国际知名手机品牌vivo敏锐捕捉到这一趋势，携手360共同推出全网首个AI售后智能体，此举不仅为行业树立了新风向标，更斩获了第11届TMA大奖的商业赋能类金奖。

　　艾瑞咨询的数据显示，近几年来，重视售后服务的消费者比例显著上升，目前高达70%的消费者会因品牌的优质售后服务而主动推荐他人购买。在智能手机竞争日益激烈的环境中，售后服务不仅解决用户的实际问题，也成为增强用户体验、提升品牌好感度的重要时刻。

　　过去，消费者在遇到售后问题时，通常需要亲自前往线下门店或拨打官方热线进行咨询。然而，这一过程常常被复杂的信息干扰，用户难以顺利与品牌官方建立联系，导致体验下降。因此，如何消除用户与品牌之间的沟通障碍，确保售后服务能够及时满足用户需求，成为了一项亟待解决的挑战。

　　360智慧商业为vivo提供了解决方案。他们首先利用每日高达10万次的检索量，将作为主要阵地，优化服务链路建设，赋能品牌在用户售后服务检索场景中的渗透。同时，作为AI技术的一项先锋，AI智能体的顶尖应用潜力得以展现。在360智慧商业的支持下，vivo成功推出了覆盖PC和移动端的AI售后智能体“小V”，这一独特的数字资产在用户检索关键字如“vivo售后”时会迅速呈现。

　　小V作为智能接待的代表，能够提供24小时的售后服务，几乎消除了用户的等待时间。利用生成式AI技术，小V实现了“千人千面”的智能接待，能精确满足用户各种售后服务需求。通过多轮对话，它不仅可以帮助用户进行故障诊断，还能提供维修建议，解决使用问题。丰富且专业的品牌知识库更使得小V成为vivo品牌最强大的助手，能够引导用户避免不必要的麻烦。

　　此次与360智慧商业的合作，无疑是将AI大模型再度应用于品牌售后服务领域的大胆尝试和成功实践，为消费者带来了个性化的服务体验。在这次行业变革中，vivo不仅提升了售后服务的价值，也更深入洞察了用户在售后场景中的需求，进而持续优化服务策略，形成了良性循环。AI售后智能体小V的成功施展，标志着智能科技与个性化用户体验的深度结合，为未来的品牌服务开辟了新天地。返回搜狐，查看更多