全皇贵妃今年10月份，七旬老人花2100元在山阳灵通手机专卖店购买了一款荣耀50SE手机，却发现在充满电的情况下待机时间还不到半天，于是想要退款，店方表示，检测未发现问题，耗电是正常现象，如果老人执意要退款，则要扣折旧费1100元，最终退还老人1000元手机款。

　　艾老太太是一位住庙老人，今年73岁，今年10月中旬，她在山阳县北大街华为品牌山阳灵通手机专卖店（下称山阳灵通店）购买了一部荣耀50SE手机，花费2100元，当天中午12时左右回到家，到了晚上六七点就发现手机没电了。

　　“我不会玩手机，就是接打个电话，也没打几个电话，通话时间也不长，不知道为什么耗电这么快？！后来我又试着用了几天，还是存不住电。我原来用的手机没有这部手机贵，也用了很长时间，两三天才充一回电——这部新手机时间不长就没电了，这个事情搞得我吃不下饭，也睡不好觉。”艾老太太说道。

　　11月17日，记者在山阳灵通店见到了艾老太太，她告诉记者，后来她把手机送到了店里想要退掉，店老板说要把手机送去西安去检测，就这样又过了很多天，后来老板告诉她检测结果正常。“虽然他们说检测结果正常，但我用手机的体验非常差，我还是觉得有问题，想着换其他手机或者退货，但店老板说换的话，这个机子以旧换新，折旧费1100元，重新买新的就得加钱，还说时间长了退不成。”艾老太太说，“这手机把我折腾这么长时间，让我倍受煎熬，现在无论机子好坏，我都不想要了，我觉得折旧费扣500元都够意思了，给我退1600元我都能接受，但是扣1100元，实在是太多了。”

　　对此，山阳灵通店负责人蔡先生给记者看了一份荣耀终端检测报告，该报告处理状态显示本次未进行维修，蔡先生给出的解释是因为手机没有问题，所以没有进行维修，并称耗电是正常现象。

　　“国家规定，在实体店购买新机，14天内出现问题可以换新，过了14天就要找售后了。老人的机子是10月16日购买的，11月6日拿到我店里的，这台机子基本上是新的，但对于我们销售来说，只要插上电话卡那就是二手的了。”蔡先生说道。

　　针对艾老太太提出的1100元折旧费，蔡先生说：“我们店里不收也不卖二手机。老人执意不要这台手机，要换成别的机子，那么这个机子肯定要扣折旧费，专门的回收平台基本上折旧的话就是这个价。”他对艾老太太说：“你现在执意要退的话，可以去工商质检部门反映，只要检测出这台手机确实存在问题，那我就给你退。”

　　就此事，记者致电荣耀官方授权服务中心，一王姓工作人员称，他当时检修了这台机子，用户描述的问题是主机耗电过快，经过故障检测，并未发现问题，因此未对手机进行维修。

　　艾老太太不想再要此款手机，经过双方协商，店家收回了手机，扣了1100元折旧费，退还1000元给老人。艾老太太说：“我年纪大了，不想再追究此事了，感谢华商报-二三里资讯的关注和关心。”