记忆之城19楼“这么贵的小米折叠屏手机（9900元），三天屏幕就坏了，维修还要客户付费。我投诉这款手机，一是产品质量差，二是售后不换新不保修的霸王条款。”

　　“新买的小米折叠屏手机，不到两个月，居然就坏了两次”，消费者忍不住吐槽，这哪里是买手机，简直就像请了一个“爷”、要供养起来……

　　“非常的无奈，最终还是回复千篇一律……永远在消耗时间，让我们付费维修……当我们消费者是什么呀？无语至极……”

　　在《黑猫投诉》平台上，经过了十多个来回和商家的沟通后，有消费者发出了上面无奈的感慨。字里行间都透露出心力交瘁。

　　据上述消费者的描述，2023年2月，其购买的一款小米折叠手机，用了不到5个月就出现了内屏损坏的问题。在反映至手机厂商后，客服很坚定地宣称是人为因素，因此不在保修范围内。

　　为什么判定损坏是因为“人为因素”？消费者称得到客服给出的理由是“手机在打开折叠过程中，造成中轴凸起，把内屏顶坏了”。对此，他愤然表示，对于一个折叠屏手机来说，为什么连最基本的“打开折叠屏”这个动作都属于人为损坏？

　　该消费者还透露在后续的交流中，客服以“手机有磕碰”为理由继续拒绝保修。“轻微磕碰哪个手机没有？建议小米用户都把手机‘供起来’”。该消费者还质疑道：小米Mix fold2手机转轴是不是设计有缺陷？

　　无独有偶，发现要把金贵的小米折叠屏手机“供起来”的，还有一位陈女士。据《宁波日报》，花费6280元购买了小米折叠屏手机的陈女士在两个月内遇到了两次质量问题，不禁感慨道：“买台折叠屏手机，像请了个‘爷’一样供着用”。

　　折叠屏手机遇到问题的，还有杭州的姚先生和他的华为折叠屏手机。2022年他曾向《1818黄金眼》节目投诉称，自己买的华为折叠屏在躺着刷手机的时候掉在了脸上。尴尬的是，鼻子没事，手机屏幕却砸出了一个凹坑印记。事件最终以姚先生承担了1000元费用、品牌方为他更换了一块价值2700元的特惠屏幕收场。

　　控诉折叠屏脆弱的消费者还有很多，手机品牌从小米、三星，到华为、OPPO，几乎囊括了全部一线厂商，问题包括折叠屏出现折痕或裂纹、显示出现故障以及屏幕漏液出现黑色斑块等。

　　还有消费者买来的手机用了3天就坏了。在《黑猫投诉》平台上，有用户投诉在小米之家9900元购买的最新款折叠屏手机用了3天，屏幕正中间的铰链位置就出现了十多厘米长折痕、严重影响使用、并伴有黑色漏液。这条投诉的最新进展显示，认证为小米商家的账号回复称“无法满足您的诉求，此为最终方案”。

　　手机的质量问题，几乎每年都会在315期间被全社会关注，例如多年前的“山寨机”质量问题，以及前些年手机预装软件的“霸王行为”、近些年被广泛关注的用户数据隐私问题。

　　《正经社》分析师通过梳理集中爆发的案例发现，近些年有关手机的消费者投诉呈现出向高端机蔓延的趋势，前文所说的折叠屏是一个典型的代表。

　　除了前文所说的质量问题，关于折叠屏手机的保修条款，也是消费者频频控诉的对象。

　　折叠屏这个酷炫的技术背后，隐藏着高昂的维修成本。据IT之家网站，以三星为例，小块折叠的Galaxy Z Flip4屏幕价格近2500元，而大块折叠的Galaxy Z Fold4屏幕成本近4500元——完全够买一部新的旗舰款手机了。

　　华为折叠屏的维修费用高达超5000元；小米MIX Fold2内屏的维修价格为4899元，而它一台新机的价格为8999元，也就是说修个屏幕比半台手机还贵。

　　脆弱的质量和条条框框颇多的质保维修条件，令消费者频频感受到权益受到侵害。

　　以用户习惯买来就撕掉的“原厂保护膜”为例，因为折叠屏采用的柔性OLED面板特殊性，其表面的“原厂手机膜”和普通直板手机不同，它其实是一层内屏膜，相当于屏幕不可或缺的一部分。

　　《1818黄金眼》节目曾经报道，使用华为P50 Pocket的夏女士在发现手机内屏膜鼓包并影响使用的情况下，撕掉了这层保护膜，导致后续内屏损坏无法顺利保修。尽管厂商方面一再表示，已经在产品包装的醒目位置提示消费者不要擅自撕膜，但网友点赞最多的评论仍是站在消费者一边的“没用过折叠屏的人还真不知道这膜不能撕”。

　　据IDC公布的数据显示，2022年中国折叠屏手机出货量330万台，同比高增118%，不过也只占智能手机出货量整体（2.86亿台）的1.15%。可以说，从使用到维修都麻烦不断的折叠屏手机，尚未真正赢得消费者和市场的青睐。

　　跳出消费者和技术的角度、以商业和投资者的视角来看，折叠屏其实也不是一门好买卖。

　　尽管近些年折叠屏手机价格从近2万下降到了不到1万元，但由于出货量小、不足以摊平研发成本，折叠屏手机仍是一项亏本买卖。正如《界面》2023年的一篇报道，荣耀CEO赵明和华为终端BG CEO余承东都曾提到，目前折叠屏手机的成本是被透支的。

　　那为什么国产手机还要纷纷去啃硬骨头、吃力不讨好地推广折叠屏手机呢？归根结底是因为，折叠屏技术目前被视为国产手机冲向高端化的关键战役。

　　在华为因受到不合理制裁而几近退出竞争后，国内高端手机市场苹果一家独大的情况已经持续了数年。前些年，国产手机品牌一度被寄予希望能吃下华为让出的高端手机份额，从而在这一价格带获取更高的利润率。

　　几年时间过去了，这一愿望至今尚未成真。更令投资者担心的是，迟迟没能“上位”的恐慌也在市场蔓延。

　　几大国产手机龙头品牌里，只有小米集团（）是上市公司，它也成为投资者最关注的焦点。小米的市值从2021年初的近万亿港元，跌落到2023年3月初的近3000亿港元，投资者用脚投票的结果，可以反映出在资本市场眼里，小米的高端化战略是否成功。

　　小米蓄力高端化战略已有将近四年，成效难言理想的主要原因可以分为内在和外在两方面。

　　先看外因，全球消费电子行业的大环境并不好，智能手机已经告别高速增长时代。从2022年开始，全世界范围内以手机为代表的消费电子需求持续疲软，世界经济增长趋缓的寒意波及各行各业，手机行业亦承压。Canalys数据显示，2022年全球手机出货量下跌了约12%，三星和苹果都受到重创，小米等国产手机也难以独善其身。惨淡的销量没有能给小米等国产手机品牌带来“东风”。

　　竞争对手方面，苹果强大的品牌力占据消费者心智，以及稳定的产品表现，也是横亘在竞争者们面前难以逾越的挑战。

　　再看内因，以主打性价比起家的小米“物美价廉”的品牌形象已经深入人心，尽管剥离出子品牌“红米”来反托小米的高端形象，但从销售结果来看，这一策略仍待进一步奏效。另外，小米手机本身的产品质量还需进一步夯实。例如2022年9月“小米11系列屡遭质量问题遭维权”被市场关注，相关报道仍在多家媒体上有迹可循，类似事件无疑将给小米的高端化策略带来负面影响。

　　消费电子领域知名分析师、天风证券郭明錤2月还曾经向媒体指出，小米手机的2023年出货量可能将低于市场预期，目前小米的库存来到12—16周的高位，市场对小米和安卓机的出货动能复苏仍过于乐观。

　　除了纵向的高端进击，不少国产手机品牌也在横向拓展，显示出做大做强的势头。

　　例如小米、华为、OPPO等企业还将业务范围继续延伸到耳机、手表，以及电视和智能家居等更多领域。诸如此类的尝试是一把“双刃剑”，正面是帮助企业建立更强大的品牌力，另一方面也带来了质量风险。

　　《中国经济周刊》2021年12月曾报道小米电视的质量问题。有消费者反映其花费约4000元购买的小米电视刚过质保期，就出现花屏的故障，而维修人员告知的换屏方案费用超过3000元，占电视机原价的近八成。该报道亦指出，仅仅在2021年11月这一个月里，小米电视的投诉量就高达100多条。

　　一面是急切需要进军高端市场、拓展丰富的产品线和业务，一面又是产品质量屡次出现问题，两难全的困境已经切实摆在国产手机厂商面前。可以肯定的是，除了技术创新外，质量是这些冲在前线的民族品牌目前亟需慎重对待、加倍重视的问题。

　　勇于突破、扩大业务布局的思路和勇气诚然可嘉，但315到来之际，《正经社》还是需要提醒，商业探索不宜以牺牲消费者体验，甚至侵害消费者权益为代价。否则必将反噬其身，得不偿失。