醉心异世界不少消费者在使用过程中发现，售价高达近万元的小米折叠屏手机，出现同一故障，却不能享受官方质保，要维修只能自掏腰包花费近5000元。

　　日前，在重庆晨报发出3•15消费维权征集令后，记者收到多名重庆市以及外地消费者投诉——小米同款手机出现同种故障，遇到同样维权难题；小米售后拒赔拒修，话术均一样：人为损坏，需要自费维修。

　　重庆用户吴思齐，去年8月在沙坪坝区金沙天街的小米之家购买小米mix fold 2折叠屏手机，花费9900余元。今年2月1日手机内屏从折叠处发生断裂，清晰可见。

　　吴思齐联系小米销售旗舰店后被告知，重庆无法维修和检查，需要自行联系小米400售后电话。按电话中的要求，将手机寄往小米上海寄修中心。

　　手机寄到后，对方一直拒收。吴思齐再次向售后打电线天对方才签收。很快，他收到售后回电，他的手机屏幕被尖锐物品扎出小孔，属人为损坏，不予维修。

　　吴思齐不认可这个鉴定，“手机不是在我在场的时候当面进行检查，小米公司及售后断然不提自身产品质量问题，也不进行解释，找借口敷衍消费者。”

　　吴思齐介绍，对方表示自行付费维修费用4900余元，他拒绝了。对方表示把手机和检测报告一并寄回，“截至目前，我只收到手机，没收到检测报告。”吴思齐说。

　　吴思齐表示，他在网上发现大量和他遭遇一样的消费者，都遇到同样情况。“我还加入了一个50多人的维权微信群，群里的人大多和我一样，同样的手机，同样的故障，遭遇了同样的对待。”

　　与吴思齐一起向重庆晨报投诉的，还有来自河南洛阳的王仕豪。他是在小米mix fold 2折叠手机首发时购买的，花费8999元，今年2月手机出现问题。

　　“我在合拢手机时，听到手机中间传来异响，内屏中间出现肉眼可见的裂痕。”王仕豪说，他赶紧将手机送到小米之家店铺，工作人员查看后表示，当地不能维修，需送往小米上海寄修中心。

　　王仕豪送修前将手机进行了详细拍照留证，送修后遇到了和吴思齐一样的遭遇。“工作人员来电说，我的手机右下和左下有洞，被人为刺穿，引发中间折痕处漏液，不能参加保修，维修需自行付费。”王仕豪说，他完全不能接受这个检测结果，“手机邮寄过去时，连原装内屏膜都是完好无损的”。

　　王仕豪再次投诉。对方称，需要与寄送前的照片和视频进行比对。他连发3次相关证据，但对方至今没有回复。问题手机已寄回，同样没收到检测报告。

　　两位消费者均表示，花近万元购买的手机，使用时都是小心翼翼的，更不可能用尖锐物品去扎脆弱的手机屏幕，不认可寄修中心的检测结果。

　　吴思齐发现，小米这款折叠屏手机，在全国各地出现同样问题，绝非偶然。在维权过程中，他加入了一个mix fold 2机主维权群，里面的50多位机主遭遇，大多和他的一样，在送修后得到的回复也一样：屏幕属人为损坏，不能享受质保维修。

　　其中，北京的路先生投诉，他在2021年花费12000元购买小米折叠屏mix fold 12G高配版，保修期内内屏断裂，定义为人为损坏。自掏腰包维修后，第101天后，内屏再次断裂，售后工作人员以“保修过屏幕仅再次保修三个月”为由拒绝检测。路先生表示，第一次维修时，对方并未告知再次保修时间。而且这次故障，和第一次一样，手机开合过程中，能清晰听见材质折断的“咔哧”声。他认为，这款手机存在严重的质量问题。

　　在黑猫投诉平台上，一名消费者的小米mix fold 2折叠手机，在折叠状态下，转轴盖板与手机中框有明显不规则缝隙，并且折叠时内屏会有轻微鼓包蠕动。他申请了官方换货服务，寄送到河南小米寄修中心后，对方给出无故障的检测结果。

　　随后，他把同款手机寄往杭州小米寄修中心，对方认定为手机质量问题，会给予正常的三包更换。

　　“难道全国这么多人都去人为损坏同一款手机的内屏?”吴思齐说，他和群里的维权者都认为，小米对此事的解决方案和态度，不仅有甩锅嫌疑，而且倒打一耙。

　　记者登录黑猫投诉平台，在搜索栏里输入“小米折叠屏手机”发现，相关投诉多达181条，投诉内容大部分是该款手机的1代和2代，出现内屏出现断裂、鼓包、漏液，从而导致屏幕显示异常，手机无法正常使用。

　　在百度贴吧、B站、抖音、快手等平台上，不少消费者也遇到了同样的内屏断裂现象，也在这些平台公布了详情。

　　在黑猫投诉平台上，消费者和厂家的分歧，主要在屏幕出现问题的责任认定上。厂家通常会把外观的磕碰，认定为手机屏幕出现问题的直接原因，并据此认为，屏幕问题为人为原因，无法保修，让消费者无法接受。

　　随后，记者通过小米客服电话，与小米工作人员取得联系。对方在详细询问投诉情况后表示，会进行调查。

　　2月28日，小米工作人员回复记者称，吴思齐的手机边框有明显的磕碰痕迹，内屏两角有屏幕碎裂对称扎伤，判断为中间有硬物，为用户使用不当造成的，非产品质量问题。

　　记者在小米手机官网上查询发现，该款手机三包期说明明确：“售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障。符合法律规定及双方约定的情形下，小米公司承诺产品七日内退货，15日内质量换货，一年内保修。”在其备注中也明确：十种情况无法提供免费维修服务，其中包括因意外因素或人为原因(包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致产品故障或损坏的；使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊等。