张学兵近况TMF全球电信管理论坛期间，中兴通讯将正式对外发布ZSmart Digital CRM解决方案。作为数字浪潮中新一代客户关系管理系统，Digital CRM将帮助企业重新定义客户关系，以应对当下数字化转型过程中遇到的困难和挑战。

　　通信业在其他垂直行业的数字化进程中扮演至关重要的角色。从零售业到金融服务，企业基于电信网络为客户提供体贴周到的在线服务和优秀的移动业务使用体验，来维护客户满意度和忠诚度。随着移动技术和社交工具的快速发展，通信行业传统的客户关系管理方式已不能有效维护客户关系，产品服务支撑能力已明显滞后于第三方的产品和服务响应能力。客户已习惯从互联网等新兴行业迅速获取所需的产品和服务。这意味着电信运营商必须迎合客户需求, 尽早实现数字化转型。

　　ZSmart Digital CRM解决方案是基于云计算、面向客户体验和数字生态系统驱动的下一代电信客户管理系统，以大数据分析技术为支撑，嵌入了下一代智能决策引擎，旨在提升通信服务提供商与客户的互动质量，帮助电信运营商探索新的商业模式、启动数字化转型之旅。该方案具备以下几大特点：

　　APP先行。ZSmart智能手机APP可通过直接点击终端屏幕进行即时访问和自助业务办理，并综合集成客户管理系统的其他功能。客户可享受更周到细致的互动服务，选择更钟意的活动，从泛化产品目录中选购各类商品和服务。

　　全渠道对接。满足消费者任何时候、任何地点、任何方式沟通和购买的需求, 是Digital CRM客户关系管理系统的重要能力。无论是在传统经销商门店等实体渠道，还是电子商务渠道如Twitter、 Facebook、亚马逊, 以及各即时通讯平台，都需要提供给顾客无差别的服务体验。ZSmart CRM系统融合线上线下全渠道，支持企业与客户实时互动，并通过建立共享统一数据库，实现客户体验全渠道无缝对接。

　　基于大数据技术的洞察力&事件驱动架构。客户的服务体验及满意度提升需要强有力的支撑。ZSmart Digital CRM方案可通过对来自IT、 网络设备和社交渠道等的数据进行分析，构建360度全方位客户画像。并针对潜在的商机实现精确的实时营销方案，以恰当的渠道和方式为客户推送促销活动，提升商机向订单的转化效率。

　　泛化产品目录。多元化经营建立在泛化产品目录之上。ZSmart CRM系统可帮助运营商向个人及企业客户出售业务，包括传统电信产品、方案、设备、捆绑业务，以及第三方订阅服务、物联网服务。泛化产品目录可从运营商线上线下销售网络接入访问。

　　运营商主导的API共赢生态系统。ZSmart Digital CRM系统支持运营商将自身的优势能力（包括客户画像、历史数据、短信渠道、行为特征、位置服务和报表等）整理、封装、开放给第三方合作伙伴。运营商和合作伙伴将通过开发共建产品和服务，缔结牢固的合作共赢纽带，推动营收增长，为用户提供更优质的服务。

　　强大的弹性部署和云端管理功能。ZSmart Digital CRM系统全面拥抱云化部署，增强快速迭代能，支持向不同目标客户群提供个性化服务，并通过动态部署来满足市场不断变化的需求。Digital CRM是寻求高效、快速、高度可控CRM部署运营商的不二选择。

　　该方案将由中兴通讯旗下负责IT业务的子公司中兴软创于5月12日在摩纳哥召开的全球用户峰会暨分析师大会上进行详细解读。ZSmart Digital CRM解决方案的发布标志着中兴通讯开启新一代客户关系管理系统的新纪元，为全球通信运营商提供了一个数字化转型契机，帮助企业重新定义与客户的互动及销售关系，创造新的利润增长点和探索新的商业模式，以实现长期健康可持续增长的策略。