截教妖孽（2016年7月28日，北京）中兴通讯（ZTE，以下简称中兴）终端售后服务体验店北京百脑汇店盛大开业。据了解，这是今年中兴通讯以新形象建设的国内首家终端售后服务体验店。这表明中兴通讯终端产品正快速向高端化进军，终端售后服务也在全方位提升，而终端服务体验店建设正是重要提升举措之一，将给中兴终端用户提供更加优质的服务。

　　在开业仪式上，中兴通讯终端中国区副总裁王峰表示，今年中兴将投入资源在全国建设30家全新形象的品牌服务体验店，覆盖大部分省会城市。他说：“我们不仅注重产品的人性化体验，在售后方面，同样注重人性化的服务。中兴服务体验店的建立就是要提高用户全程服务体验，不但满足用户的一站式服务需求，而且保证用户的舒适性等全方位的满意度。”

　　北京开业的首家终端售后服务体验店占地面积近一百平，具有综合维修/换机服务、VIP服务、新机体验和星粉活动等完备服务功能。用户来到体验店内，不仅可以享受到星级售后服务，还能零距离试用包括中兴天机7在内的AXON天机旗舰系列产品，以及ZTE A910、ZTE V7 MAX等。

　　从体验店的整体布局来看，无论是在硬件条件还是在标准化管理方面，均相当完善，当下先进的液晶显示叫号系统，免去了用户排队烦恼；VIP服务通道，保障了VIP用户尊享权益；维修间玻璃窗口实现了维修透明；维修报价专门做成醒目的灯箱，保证了维修价格透明；当前比较流行的预约服务、寄修服务、服务APP及微信公众号等，均在灯箱海报中清晰呈现；休息区有舒适的沙发以及电视、书柜，等待也变成一种享受；服务监控系统让管理更方便高效，还有新品体验区上网区、星星加油站等，大大提升用户体验。类似的服务体验店，中兴计划今年建设30家。

　　针对线上终端服务，中兴通讯也在同步升级，去年重点打造了手机内置的“中兴客服”APP，在今年上半年，结合售后业务进展，又进行了全面优化改版，在界面美观性、使用方便性、功能完备性方面大幅提升，并已于6月份完成了针对近二十款重点机型的APP版本升级。与APP相辅相成提供线上服务的“中兴终端客服”微信公众号、中兴手机官网“服务支持”界面也配套完成优化升级，中兴手机用户通过任何一种方式，均可享受到触手可及的优质服务。中兴手机售后倡导的“足不出户 尽享服务”得到更好的体现。

　　在VIP服务、增值服务方面，中兴也不断推陈出新。去年底，中兴面向中国范围内购买AXON天机系列的用户推出了“Global VIP Passport”用户关怀计划，在最新旗舰产品中兴天机7上，这一计划迎来了升级。

　　中兴为每一位中兴天机7用户提供了专属热线、预约快修、免费寄修、免费保养、特惠维修、安全维修、碎屏险、海外紧急援助、海外紧急购机补贴等等贴心服务内容。从消费者切身需求出发，中兴在服务方面细致入微、精益求精，扎扎实实为中兴终端用户打造安全、便捷和专业的服务。

　　近年来，中兴终端品牌建设发生了很大的变化，在体育营销、渠道建设、跨界合作、形象代言人等方面不断寻求创新和突破。比如，赞助5支顶级NBA球队并开展营销活动，以贴近球迷的气质和产品体验获得用户追捧；与宝马国际创意咨询合作，将超跑元素融入到天机7的设计中，不仅带来了出色的产品设计，更提升了产品的品质与时尚性；还邀请郎朗代言中兴高端旗舰AXON天机系列，将郎朗高雅的艺术表现与天机7带来的音乐感染力相结合，全面提升了中兴在高端旗舰产品市场的影响力。

　　而随着中兴首家终端售后服务体验店的建设落地，软硬件服务内容的升级，中兴品牌形象将得到进一步提升，为其“全球消费者信赖的智能终端品牌”形象加分。

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