男模殷俊新零售2019”的契机，小米客服中心正式成为客户世界2019/2020年度企业会员。

　　2011年小米客服中心成立，经过8年的发展与历练，小米客服早已成为业界标杆。作为小米旗下全品类产品售前售中售后以及技术类问题咨询的重要渠道，小米客服智能机器人发挥了不可替代的重要作用，目前其整体解决率已经达到了75%以上。与此同时，小米客服借助小米明星AI产品“小爱同学”，通过多触点嵌入，有效分流热线咨询，在保证用户体验的提前下，提升了用户咨询效率。为了适应当下年轻用户新的使用习惯，小米客服还不断创新服务渠道，调整服务策略，在淘宝旗舰店开设直播间，达到了很好的流量整合与经营效果，使客服中心价值进一步得到外延。

　　小米客服中心的愿景是“以真诚热情的态度，做服务口碑的创造者；以专业细致的技能，做产品口碑的守护者”，小米客服将通过高度融合的多部门协同运营，高效的信息化设施和系统的人才培养体系为用户提供更加极致的服务体验。

　　小米的使命是“始终坚持做‘感动人心、价格厚道’的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”。今年7月，《财富》杂志公布了最新世界500强公司排行榜，小米排名第468位，是“互联网服务与零售”分类中的7家公司之一，成立仅9年的小米成为了有史以来最年轻的世界500强公司。小米公司拥有手机、电视、笔记本电脑、洗衣机、空调以及500余种IOT智能产品和生活消费品。当前，小米以5G+AI+IoT为核心战略，坚定科研投入，布局先进装备、智能制造、工业机器人、无人工厂、继续助力中国制造业转型升级，迈向智能制造时代。

　　“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”是小米公司的愿景，也是每个小米人一贯坚持的行为准则。“因为米粉，所以小米”，小米的成功离不开用户口碑的传播，每一个小米人都深知口碑的重要性。好的服务铸就好的口碑，小米公司内部号召“全员客服”任何人在任何时候只要用户遇到问题都要为用户解决。服务体系作为连接用户和小米公司重要的纽带，为用户提供及时专业服务的同时，更承担着优化业务流程，改善产品问题的重任，做到不止解决用户问题，更从源头杜绝问题。

　　为了进一步规范对企业会员的服务，提升作为会员企业的荣誉和价值，客户世界机构为所属会员单位颁发证书，并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员，也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

　　◆免费参加客户世界组织的行业高端会议（客户世界年度论坛、CC-CMM年度论坛、客户世界-洞察者论坛等），每次限2人；获得会议相关全套服务；

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